Términos y Condiciones

1. Información del titular

Este sitio web es operado por Servicios Diversos de Puebla(en adelante, “el Titular”), que opera bajo el nombre comercial Bistro 702, con domicilio para oír y recibir notificaciones en C. 25 Sur 702, Col. La Paz, C.P. 72160, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio (bistro702.mx), incluido el servicio de pedidos en línea y la aplicación móvil de Bistro 702, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el servicio.

3. Uso del servicio

El usuario se compromete a utilizar el servicio de manera lícita y a:

• No realizar actividades fraudulentas o que puedan dañar el servicio o a terceros.
• No suplantar la identidad de otras personas al realizar pedidos o solicitudes.
• Proporcionar información veraz y actualizada en los formularios de pedido y contacto.
• No realizar pedidos con información falsa o con tarjetas no autorizadas.
• No intentar acceder a áreas restringidas ni vulnerar la seguridad del sitio o de los sistemas de pago.
• No utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) que sobrecarguen la infraestructura.

4. Reservaciones

Las reservaciones solicitadas a través del sitio están sujetas a disponibilidad y a confirmación por parte del Titular. Una reservación solicitada no constituye una confirmación hasta recibir aviso expreso de Bistro 702.

El Titular se reserva el derecho de cancelar o modificar reservaciones cuando exista causa justificada, notificando al usuario por los medios que haya proporcionado. La política de tolerancia, no-show y cargos por cancelación, en su caso, se comunicará al confirmar la reservación.

5. Servicio de catering y eventos

Las cotizaciones de catering proporcionadas a través del sitio tienen carácter indicativo. La contratación efectiva se formalizará mediante acuerdo por escrito entre el cliente y el Titular, en el que se especificarán precios, alcance, fechas, condiciones de pago, anticipos, política de cancelación y demás términos aplicables.

6. Pedidos en línea

Bistro 702 ofrece un servicio de pedidos en línea de alimentos preparados para recoger en sucursal o, cuando esté disponible, para entrega a domicilio dentro de la zona de cobertura. La cobertura se verifica con la dirección que usted proporcione, y el Titular puede rechazar pedidos que queden fuera de ella.

7. Cuenta de usuario

Para crear una cuenta debe ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus medios de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

8. Precios, menú y pagos

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. Las propinas son voluntarias.
• Los precios y la disponibilidad pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. En pedidos en línea, el precio aplicable es el mostrado al momento de confirmar el pedido; en consumo en sucursal, el indicado ahí al momento del consumo.
• En caso de discrepancia entre lo publicado en el sitio y lo mostrado en la sucursal, prevalecerá esto último.
• Aceptamos pagos con tarjeta (Visa, MasterCard y American Express) procesados por Stripe, así como pago en efectivo al recoger en sucursal cuando esté disponible.
• El cargo se realiza al confirmar el pedido cuando se paga con tarjeta. En pagos en efectivo, el cobro ocurre al momento de la entrega o recolección.

9. Aceptación y cancelación del pedido

Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar o cancelar un pedido cuando: (i) el producto no esté disponible, (ii) la dirección de entrega quede fuera de la zona de cobertura, (iii) detectemos actividad sospechosa de fraude, o (iv) por causas de fuerza mayor. En estos casos, si el cobro ya se realizó, se reembolsará el monto completo por el mismo método de pago.

Una vez confirmado, el pedido no puede ser cancelado por el cliente, ya que la preparación de los alimentos comienza de inmediato. Si necesita un ajuste, comuníquese con nosotros antes de confirmar.

10. Política de no devoluciones

Por tratarse de alimentos preparados de consumo inmediato, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido es aceptado y entra en preparación.

Solo se procesará un reembolso cuando el pedido no haya podido entregarse por causas atribuibles a Bistro 702, por ejemplo:

• Cancelación de nuestra parte por falta de producto o de capacidad operativa.
• Error en la elaboración del pedido (producto incorrecto o faltante) reportado dentro de la primera hora posterior a su recepción y con evidencia fotográfica.
• Falla en la entrega por causas atribuibles a un repartidor contratado por Bistro 702. No nos hacemos responsables por demoras, pérdidas o incidentes ocasionados por plataformas de terceros contratadas directamente por el cliente, cuya relación contractual es entre el cliente y dicho proveedor.

Cuando aplique reembolso, este se procesará por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación efectiva en su estado de cuenta depende de su banco emisor.

11. Entrega a domicilio

Cuando el servicio de entrega a domicilio esté disponible:

• Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía contractual. Pueden variar por tráfico, clima u otras causas ajenas.
• Usted es responsable de proporcionar una dirección precisa y completa, y de estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
• Si tras un intento razonable de entrega no es posible localizar al cliente, el pedido podrá darse por entregado y no procederá reembolso.
• La entrega puede realizarse a través de un servicio de mensajería externo. Para ello compartimos con dicho servicio únicamente su nombre, teléfono y dirección.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del servicio (textos, fotografías, recetas, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, marcas, diseño gráfico y código fuente) son propiedad del Titular o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito del Titular.

13. Enlaces a terceros

El servicio puede contener enlaces a sitios de terceros (Instagram, Facebook, TikTok, Google Maps, entre otros). El Titular no se hace responsable de los contenidos, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios. El acceso a ellos es bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.

14. Limitación de responsabilidad

El Titular se esfuerza por mantener la información del servicio actualizada y precisa, pero no garantiza la ausencia de errores, omisiones, interrupciones o fallas técnicas. El uso del servicio se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad del Titular frente al cliente por cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limita al monto efectivamente cobrado por el pedido en cuestión, y el Titular no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recabados a través del servicio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

16. Modificaciones

El Titular se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta misma página. Se recomienda al usuario revisarla periódicamente.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, cumplimiento y ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

18. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación sobre estos Términos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono La Paz: 222 806 2305
• Teléfono Angelópolis: 222 114 5651
• Sucursal La Paz: C. 25 Sur 702, Col. La Paz, C.P. 72160, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla
• Sucursal Angelópolis: Osa Mayor 2902, Local 9, Reserva Territorial Atlixcáyotl, C.P. 72193, Puebla, Puebla