Términos y Condiciones

1. Información del titular

El presente sitio web es operado por Servicios Diversos de Puebla (en adelante, “el Titular”), que opera bajo el nombre comercial Bistro 702, con domicilio para oír y recibir notificaciones en su sucursal La Paz: C. 25 Sur 702, Col. La Paz, C.P. 72160, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web (bistro702.mx), incluido el servicio de pedidos en línea, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a:

• No realizar actividades fraudulentas o que puedan dañar el sitio o a terceros.
• No suplantar la identidad de otras personas al realizar pedidos, reservaciones o solicitudes.
• Proporcionar información veraz y actualizada en los formularios de pedido, contacto, reservación y catering.
• No realizar pedidos con información falsa o con tarjetas no autorizadas.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio ni vulnerar la seguridad del sitio o de los sistemas de pago.
• No utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) que sobrecarguen la infraestructura del sitio.

4. Reservaciones

Las reservaciones realizadas a través del sitio web están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte del Titular. Una reservación solicitada no constituye una confirmación hasta no recibir notificación expresa por parte de Bistro 702.

El Titular se reserva el derecho de cancelar o modificar reservaciones cuando exista causa justificada, notificando al usuario por los medios proporcionados al momento de la solicitud. La política de tolerancia, no-show y cargos por cancelación, en su caso, se comunicará al confirmar la reservación.

5. Servicio de catering y eventos

Las cotizaciones de catering proporcionadas a través del sitio web tienen carácter indicativo. La contratación efectiva del servicio se formalizará mediante acuerdo por escrito entre el cliente y el Titular, en el que se especificarán precios, alcance, fechas, condiciones de pago, anticipos, política de cancelación y demás términos aplicables.

6. Pedidos en línea

Bistro 702 ofrece un servicio de pedidos en línea de alimentos preparados para recoger en sucursal o para entrega a domicilio dentro de las zonas de cobertura de cada sucursal. La cobertura de entrega se verifica con la dirección proporcionada por el usuario; el Titular puede rechazar pedidos fuera de cobertura.

7. Cuenta de usuario

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus medios de acceso y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

8. Precios, menú y pagos

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. Las propinas son voluntarias.
• Los precios y la disponibilidad de los platillos pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. En pedidos en línea, el precio aplicable es el mostrado al momento de confirmar tu pedido; en consumo en sucursal, el indicado en la sucursal al momento del consumo.
• En caso de discrepancia entre la información publicada en el sitio web y la mostrada en la sucursal, prevalecerá esta última.
• Aceptamos pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, AMEX) procesados por Stripe, así como pago en efectivo al recoger en sucursal cuando esté disponible.
• El cargo se realiza al confirmar el pedido cuando se paga con tarjeta. En pagos en efectivo, el cobro ocurre al momento de la recolección.

9. Aceptación y cancelación del pedido

Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar o cancelar un pedido cuando: (i) el producto no esté disponible, (ii) la dirección de entrega quede fuera de nuestra zona de cobertura, (iii) detectemos actividad sospechosa de fraude, o (iv) por causas de fuerza mayor. En estos casos, si el cobro ya se realizó, se reembolsará el monto completo mediante el mismo método de pago.

Una vez confirmado, el pedido no puede ser cancelado por el cliente, ya que la preparación de los alimentos comienza de inmediato. Si necesitas un ajuste, comunícate con nosotros antes de confirmar el pedido.

10. Política de no devoluciones

Por tratarse de alimentos preparados de consumo inmediato, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido es aceptado y entra en preparación.

Solo se procesará un reembolso cuando el pedido no haya podido ser entregado por causas atribuibles a Bistro 702, por ejemplo:

• Cancelación de nuestra parte por falta de producto o de capacidad operativa.
• Error en la elaboración del pedido (producto incorrecto o faltante) reportado dentro de la primera hora posterior a la recepción y con evidencia fotográfica.
• Falla en la entrega por causas atribuibles a un repartidor propio de Bistro 702. No nos hacemos responsables por demoras, pérdidas o incidentes ocasionados por repartidores externos o plataformas de terceros contratadas directamente por el cliente, cuya relación contractual es entre el cliente y dicho proveedor.

Cuando aplique reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación efectiva en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.

11. Entrega a domicilio

• Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía contractual. Pueden variar por tráfico, clima u otras causas ajenas.
• Eres responsable de proporcionar una dirección precisa y completa, y de estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
• Si tras un intento razonable de entrega no es posible localizar al cliente, el pedido podrá darse por entregado y no procederá reembolso.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web — incluyendo textos, fotografías, recetas, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, marcas, diseño gráfico y código fuente — son propiedad del Titular o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito del Titular.

13. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (Instagram, Facebook, TikTok, OpenTable, Google Maps, entre otros). El Titular no se hace responsable de los contenidos, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios. El acceso a estos sitios es bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.

14. Limitación de responsabilidad

El Titular se esfuerza por mantener la información del sitio actualizada y precisa, pero no garantiza la ausencia de errores, omisiones, interrupciones del servicio o fallas técnicas. El uso del sitio se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad del Titular frente al cliente por cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limita al monto efectivamente cobrado por el pedido en cuestión, y el Titular no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

16. Modificaciones

El Titular se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta misma página. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

18. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Email: [email protected]
• Teléfono La Paz: 222 806 2305
• Teléfono Angelópolis: 222 225 7529
• Sucursal La Paz: C. 25 Sur 702, Col. La Paz, C.P. 72160, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla
• Sucursal Angelópolis: Osa Mayor 2902, Local 9, Reserva Territorial Atlixcáyotl, C.P. 72193, Puebla, Puebla